В Комитете по защите прав потребителей объяснили, можно ли вернуть продавцу ювелирное украшение, передает «Голос народа».   

Житель города Атырау купил украшение из золота за 354 200 тенге в одном из местных ювелирных магазинов. Однако после покупки, золото стало темнеть само по себе и терять вид.

После этого потребитель вернул товар и просил вернуть оплаченные средства.

Однако продавец отказался возвращать потребителю средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества.

Потребитель обратился с жалобой в департамент торговли и защиты прав потребителей по Атырауской области.

В свою очередь, специалисты департамента по телефону разъяснили продавцу права потребителя и обязанности исполнителя, указанные в требованиях закона РК «О защите прав потребителей».

В частности, в соответствии с подпунктом 7 статьи 7 Закона потребители имеют право на обмен или возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.

В соответствии с пунктом 1, статьи 15 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

В результате продавец обменял товар ненадлежащего качества на товар другой марки.